小程序才是零售業(yè)解決方案

點擊數(shù)：23772018-06-13 09:47:42

新聞摘要:零售業(yè)和小程序的“聯(lián)姻”正在成為一種趨勢。零售業(yè)的固有問題讓眾多創(chuàng)業(yè)者頭痛不已，較高的技術(shù)門檻限制了部分極具創(chuàng)意的項目發(fā)展，小程序的出現(xiàn)讓大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同樣離不開零售業(yè)支持，這是一次互惠互利地合作。小程序開發(fā)就找“悅商科技”

零售業(yè)和小程序的“聯(lián)姻”正在成為一種趨勢。零售業(yè)的固有問題讓眾多創(chuàng)業(yè)者頭痛不已，較高的技術(shù)門檻限制了部分極具創(chuàng)意的項目發(fā)展，小程序的出現(xiàn)讓大家重新看到了希望。而小程序想要“再造江湖”，同樣離不開零售業(yè)支持，這是一次互惠互利地合作。小程序開發(fā)就找“悅商科技”

小程序降低了零售業(yè)數(shù)字化門檻

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天已經(jīng)走過了三個階段：桌面互聯(lián)網(wǎng)階段，移動互聯(lián)網(wǎng)階段和微信互聯(lián)網(wǎng)階段。

微信的月活用戶已經(jīng)達到了10億，成為了大眾進入互聯(lián)網(wǎng)的一個入口。小程序可以被理解成微信互聯(lián)網(wǎng)時代的瀏覽器，它的特點在于對互聯(lián)網(wǎng)信息的傳達和解構(gòu)更為精準。

桌面互聯(lián)網(wǎng)時代，查詢信息前要先找到相關(guān)網(wǎng)站，進入首頁，然后一層一層往下走，APP則是把某個網(wǎng)站的服務完整地呈現(xiàn)給用戶，小程序則是把某個更為具體的功能或者單品推給用戶，召之即來，揮之即去，并且支持跳轉(zhuǎn)到外網(wǎng)和其它APP，提供了與瀏覽器相同的價值。

張小龍說：“小程序是萬事萬物的表達方式?！彼谖⑿旁贫颂峁┝艘粋€工具，減輕了創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)的壓力，也為消費者提供了便利。

經(jīng)過一年半發(fā)展，小程序已日漸成熟。它開放了很多入口，比如微信搜索、小程序碼、小程序卡片等，讓用戶的進入和使用變得非常方便，而拼多多等購物平臺以及眾多游戲的出現(xiàn)，讓小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶量的迅猛增長。

零售鏈條里還有很多沒有實現(xiàn)數(shù)字化的環(huán)節(jié)，小程序可以改變這種局面。眾多零售創(chuàng)新企業(yè)和線下零售商可以借助小程序提供的低門檻解決方案，實現(xiàn)人、貨、場的數(shù)字化。微信已經(jīng)實現(xiàn)了人的數(shù)字化，盡管用小程序?qū)崿F(xiàn)貨與場的數(shù)字化未必是最完美的方案，但它一定是最輕量化的方案，非常適合類似于無人貨架這樣的小容量、碎片化的零售場景。

小程序可以讓優(yōu)秀的服務得以復制

現(xiàn)在企業(yè)微信正在試圖和個人微信打通，這將為零售小程序提供機遇。

零售商們在過去都會遇到一個難以解決的問題：在進行客戶關(guān)系管理（CRM）時，員工都在用個人微信與客戶保持聯(lián)系，一旦員工離職，很有可能會造成客戶流失與服務狀態(tài)退步等問題。

零售行業(yè)屬于服務行業(yè)，必須考慮如何讓優(yōu)秀的服務得以復制。目前常規(guī)的方法就是對線下服務人員進行培訓，但這種方式仍不能實現(xiàn)銷售和服務能力的統(tǒng)一。

一位優(yōu)秀的導購一定可以創(chuàng)造出吸引消費者的內(nèi)容和服務方式。在過去的流通邏輯里，這種方式無法實現(xiàn)中央調(diào)配，但是在今天，這種方式已具備實施條件。
如果企業(yè)微信與個人微信打通，企業(yè)完全可以利用小程序，把優(yōu)秀的銷售方式提煉為方法論和工具，實現(xiàn)全員共享，而總部在后臺可以掌握所有員工與客戶的交流情況，并適時做出分析與調(diào)整。

小程序還會為零售業(yè)提供更多玩法。比如各品牌的新品試用活動，在過去需要把貨鋪到成千上萬家門店，費時費力費錢。如果利用微信的社交渠道與小程序，可以有針對性的選擇一批老顧客，采用視頻或者直播等形式將新品直觀的呈現(xiàn)出來，調(diào)研試用意愿，而后到線下為這些顧客提供新品試用服務。

　　

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